作者：孙永伟博士

　　TRIZ大师（五级）

　　DFSS（六西格玛设计）黑带大师

　　（全文约1200字，阅读约需3分钟）

　　作者在指导各类工程和科研项目的时候，经常发现工程技术人员在描述和讨论问题时，或者在工作汇报时使用了一些语义含糊不清的词语，比如“操作不当”、“外观不良”、“设置不合理”、“结构不合格”以及“来料不合格”等。这些措辞含糊其辞，无法准确指出问题的本质，不同的人对相同的问题描述的理解差异很大，不同的人的可能会产生完全不同的理解，极易引起理解偏差甚至误导技术交流，因此我在项目指导中严禁使用这些词语。

　　我发现工程技术人员经常滥用上述含糊词语的一个重要原因是忽视了语言准确性的重要性。比如，对于一个“手机不良”的描述，具体问题可能是屏幕的贴膜上有划痕或污渍、屏幕玻璃上有裂痕、屏幕的贴膜有气泡、播放语音有噪声、甚至是主板焊接不牢等等。它们的描述都是“不良”，字面上看完全相同，但实际上是完全不同的，所形成的原因也差异很大，但使用一个的笼统说法却掩盖了这些重要差异。这在技术交流和问题定位中是极其不严谨的。

　　笔者建议从事技术工作人员在使用语言时，必须时刻牢记语言的准确性和严谨性。外行人可以用一些简单的比喻或形象词语来表达，但对肩负着解决复杂问题的工程师们而言，语言必须精确、科学、规范。要时刻注意词语使用的严谨性，这也是我们必须具备的职业素养。

　　针对项目中出现的语义不严谨的情况，一旦发现，我就会立即纠正。工程师们一旦用了模糊描述方式，立即要求工程技术人员改正并使用准确的专业词汇。比如我会严格禁止使用“来料不合格”这种笼统说法，必须明确指出是哪一项指标或参数超出允许标准，到底是某项杂质超了，还是材料的硬度不够或者哪个尺寸超过容量差了；例如，在描述裂纹的时候，不能笼统地描述为有裂纹，还应该用裂纹长度、宽度、深度等多个维度来进行更加精准的描述；在问题定位时不能简单地说“操作不当”，而要详细说明错误的具体操作流程和情况等。此举规范了语言使用，也会要求工程技术人员时刻更加自觉地关注细节和准确性，并且会逐渐养成习惯。

　　当然，除了注重词语本身的准确性，我们还必须关注语言准确性在技术活动各个方面的重要性。比如在论文写作与会议报告中，语言表达也必须严谨、规范而又准确，重点突出，逻辑明晰。

　　另外，在描述解决问题过程中所产生的解决方案的时候，我也严格地禁止工程师们使用模糊的语言，例如改变结构、优化工序、使用工装等，这些描述方式被我称为“永远正确的废话”，看上去是正确的，但实质上对于解决问题没有任何帮助，我会要求工程师们用更加精准的词语来描述解决方案。这样，我们所产生的解决方案不会再是浮于空中，不切实际的想法，而是更加能够落地的解决方案，而这些切实可行的解决方案正是企业所追求的。

　　总之，语言的准确性是科技工作的基石。这不仅关系到工作效率，也关系到是否深入地分析问题，产生的解决方案是否能够落地。每一个从事科技研发和管理的人，都有必要养成高度自觉地使用准确、规范、科学和严谨的语言的习惯。这是作为工程师、技术工作者必备的职业素养。

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　　作者简介：

　　孙永伟，博士，正高级工程师，TRIZ大师（五级，全球最高级），注册六西格玛设计(DFSS)黑带大师，研发方法理论体系的提出者，北京市科协产业特派员，对外经济贸易大学国际商学院实践教授，长安汽车大学全球特聘教授，天津大学创新创业导师，TRIZ理论的畅销书《TRIZ打开创新之门的金钥匙I》和《TRIZ打开创新之门的金钥匙II》两本书的作者，目前已经获得授权的发明专利30余项。曾任GE（通用电气）全球研发中心工程师、GE能源集团黑带、GE油气集团项目经理、国家能源集团北京低碳清洁能源研究院研发方法论推进负责人等职。孙博士曾获得中国质量技术领域的最高奖全国质量技术奖及北京科协创新达人等称号。经他签发不同级别研发方法论认证证书的专家达8000多人，其中多位已经成为企业研发方法论推进负责人。20多年来，他一直在企业和研究机构的研发第一线，具有丰富的企业内部推进六西格玛和TRIZ等先进研发方法论的经验以及运用这些方法论解决实际问题的能力，是多家企业大规模推进创新方法的首席专家，曾多次受邀到德国、波兰等欧洲国家及韩国、马来西亚、印度等亚洲各国介绍方法论的推进经验。作者邮箱：ywsun yeah.net。

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